Chăm sóc khách hàng

1. Trên xe có những hệ thống an toàn nào bảo vệ khách hành khách?

Hệ thống an toàn trên xe được chia làm hai dạng: Hệ thống an toàn chủ động và hệ thống an toàn bị động.

- Hệ thống an toàn chủ động bao gồm: Hệ thống phanh, hệ thống lái, hệ thống đèn, còi, gạt mưa, gương chiếu hậu.

Những hệ thống này hỗ trợ người điều khiển trên xe chủ động trong việc điều khiển xe, tránh những tai nạn đáng tiếc.

- Hệ thống an toàn bị động bao gồm: Hệ thống khung xe hấp thụ va chạm CIAS, dây đai an toàn, bộ căng đai khẩn cấp và hệ thống túi khí.

Những hệ thống này hỗ trợ cho người trong xe trong trường hợp va chạm không mong muốn xảy ra, giảm nguy cơ chấn thương hoặc đe dọa tính mạng.

2. Hệ thống kiểm soát hành trình hoạt động thế nào?

Hệ thống giữ ổn định tốc độ, duy trì tốc độ lớn hơn 40km/h, giúp cho người lái nhàn hơn trong việc điều khiển lái xe mà không cần dùng bàn đạp ga trong quá trình lái
Thường sử dụng trên đường cao tốc trên cung đường vắng hoặc giao thông ổn định.
- Hướng dẫn sử dụng:
+ Bật chế độ kiểm soát hình trình ON/OFF trên cần gạt.
+ Bấm nút khởi động trên nút bấm
+ Đạp ga đến tốc độ mong muốn
+ Gạt cần gạt xuống để đặt tốc độ
+ Bấm nút SET để đặt tốc độ
+ Điều chỉnh tốc độ cài đặt:
Tăng tốc
Giảm tốc
+ Hủy bỏ hoặc khôi phục chế độ:
Hủy bỏ chế độ
Khôi phục chế độ

3. Giải thích hiện tượng khó khởi động động cơ?

Động cơ khó khởi động có thể do một số nguyên nhân sau:
+ Ắc quy xuống cấp nên gây điện yếu.
+ Hệ thống đánh lửa (bugi, bobin đánh lửa…) kém.
+ Hệ thống nhiên liệu kém.
+ Áp suất nén giảm (do hư hỏng xu-páp, piton, sec măng…)
Để khắc phục hiện tượng này, Quý khách vui lòng mang xe tới đại lý Toyota để kiểm tra và sửa chữa sớm.

4. Xe tôi không thể kết nối được với Bluetooth?

Việc kết nối Bluetooth trên từng model xe sẽ có các cách kết nối khác nhau (phụ thuộc vào đài lắp trên xe). Quý khách vui lòng tham khảo mục “Hướng dẫn kết nối, sử dụng các tính năng Audio” trong quyển sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm theo xe.

5. Xe tôi tự nhiên thấy xuất hiện 1 đèn đỏ trên màn hình taplo. Tôi ko biết là gì. Tôi rất lo. Anh/ chị có thể giải thích cho tôi được ko?

Trên màn hình taplo của xe có hệ thống các đèn nhắc nhở bao gồm  đèn chỉ báo (thông báo cho người lái biết về tình trạng hoạt động của các hệ thống trên xe) và đèn cảnh báo (thông báo cho người  lái về lỗi trong các hệ thống của xe). Để biết chính xác cách xử lý cho KH, yêu cầu KH kiểm tra lại xem đèn đỏ này thuộc loại nào trong danh sách các đèn như dưới đây:
 * Đèn cảnh báo của hệ thống phanh (1)
- Khi khóa điện ở vị trí "ON", đèn này sáng lên trong các trường hợp sau"
   + Khi kéo phanh tay: Đèn này sáng lên trong vài giây kể cả khi đã nhả phanh tay (khóa điện được bật lên vị trí "ON")
   + Khi mức dầu phanh thấp: Sẽ rất nguy hiểm nếu tiếp tục lái xe bình thường khi mức dầu phanh thấp.
- Hãy nhờ ĐL Toyota kiểm tra nếu xe của anh chị ở trong tình trạng sau:
   + Đèn ko sáng ngay cả khi đã kéo phanh tay (khóa điện được bật lên vị trí "ON")
   + Đèn ko sáng với phanh tay đã được nhả (khóa điện được bật lên vị trí "ON")
- Lưu ý: Nếu đèn cảnh báo ko tắt ngay cả khi đã nhả phanh tay trong khi động cơ đang nổ máy, ngay lập tức dừng xe ở nơi an toàn và liên lạc với ĐL Toyota. Trong trường hợp này phanh có thể ko hoạt động chính xác và khoảng cách dừng xe sẽ dài hơn. Hãy đạp mạnh bàn đạp phanh và dừng xe ngay lập tức.
* Đèn nhắc nhở người lái xe thắt đai an toàn (2):
Đèn này nhắc nhở người lái thắt đai an toàn. Nó sẽ nháy nếu người lái chưa thắt đai an toàn và sẽ tiếp tục nháy đến khi người lái thắt đai an toàn
* Đèn nhắc nhở hành khác trước thắt đai an toàn (3):
Đèn này sẽ nháy nếu hành khách ngồi ở ghế trước chưa thắt đai an toàn. Nếu hành lý khách được đặt ở ghế hành khách phía trước, tùy thuộc cách đặt/ trọng lượng mà cảm biến trong đệm ghế có thể phát hiện được làm cho đèn nhắc nhở nháy.
* Đèn báo nạp (4):
Đèn này sáng lên khi bật khóa điện lên vị trí ON và tắt đi khi động cơ đã nổ máy. Đèn báo nạp sáng lên khi động cơ đang nổ máy thì có thể đã xuất hiện hư hỏng nào đó như đứt dây đai dẫn động. Nếu đèn cảnh báo náy sáng lên hãy dừng ngay lập tức ở vị trí an toàn và liên hệ ngay với ĐL Toyota.
* Đèn báo áp suất dầu động cơ (5):
Đèn này báo rằng áp suất dầu động cơ quá thấp. Nếu đèn này nhấp nháy hoặc sáng ko ngắt khi bạn đang lái xe hãy đánh xe sát lề đường tới 1 chỗ an toàn rồi tắt máy ngay. Hãy liên hệ với ĐL Toyota nhờ giúp đỡ
- Lưu ý:
   + Đèn này có thể thỉnh thoảng nháy khi động cơ chạy ko tải hoặc sáng lên chốc lát khi bạn phanh xe gấp sau đó được tắt đi khi xe tăng tốc 1 chút. Hoặc cũng có thể sáng lên khi mức dầu động quá thấp nhưng nó ko được thiết kế để báo hiệu mức dầu thấp mà phải kiểm tra mức dầu bằng que thăm dầu.
   + Không lái xe khi đèn báo sáng dù chỉ 1 đoạn ngắn vì việc này có thể làm hỏng động cơ.
* Đèn chỉ báo hư hỏng (6) : Đèn này báo rằng có hư hỏng đâu đó trong hệ thống điện động cơ hay hệ thống điều khiển bướm ga điệntử. Nếu đèn này sáng khi bạn đang lái xe, hãy nhờ ĐL Toyota kiểm tra hay sửa chữa xe bạn càng sớm càng tốt.
* Đèn báo mức nhiên liệu thấp (7): Đèn này sẽ sáng lên khi mức nhiên liệu trong bình cạn gần hết. Hãy nạp thêm nhiên liệu càng sớm càng tốt. Khi leo dốc hoặc lái xe đường vòng nhiên liệu dao động nên đèn báo có thể sáng sớm hơn bình thường.

5. Xe Camry NK bị xịt lốp, đèn báo kêu. KH thay lốp rồi nhưng đèn báo lốp vẫn kêu. Làm sao để đèn báo lốp hết kêu?

- Đèn cảnh báo này có thể là đèn báo áp suất lốp. Nếu đèn báo áp suất lốp kêu có thể KH đã bơm lốp nhưng áp suất chưa đạt => yêu cầu kiểm tra mức áp suất theo tiêu chuẩn trong sách HDSD. Lưu ý với 1 số xe NK, phải bơm đủ áp suất ở cả bánh dự phòng (bánh thứ 5) thì đèn báo lốp mới hết kêu.
- Nếu đã đúng mức áp suất quy định mà đèn vẫn báo sáng thì có thể hệ thống đèn bị hỏng => yêu cầu đưa xe tới ĐL Toyota kiểm tra.

6. Làm thế nào để biết được ngày, tháng, năm, sản xuất của xe?

Quý khách có thể kiểm tra thông tin trực tiếp trên phiếu xuất xưởng (khi mua xe Đại lý cung cấp) hoặc sổ đăng kiểm.

7. Tuổi thọ màu sơn xe của xe TMV như thế nào? Tôi thấy 1 số xe mới của bạn bè tôi sau 1 thời gian sử dụng bị bay màu, mất độ bóng và ánh của màu sơn.

'- Với công nghệ sơn hiện đại và các thiết bị tiên tiến của TMV chất lượng sơn xe ngày càng hoàn thiện, cung cấp KH màu xe mới đồng màu, bền đẹp, sáng bóng.
- Tuổi thọ sơn phụ thuộc vào 2 yếu tố:
   + Thứ nhất: môi trường hoạt động: Sơn vỏ là nơi tiếp xúc trực tiếp với môi trường, do đó việc thay đổi theo thời gian là điều ko thể tránh khỏi. Việc duy trì độ bóng sáng và màu sơn phụ thuộc rất nhiều vào môi trường nơi xe hoạt động như nắng, mưa, bui, nồng độ axit, muối trong không khí,...
   + Thứ hai: Cách vệ sinh và bảo quản xe. Hạn chế việc để xe dưới trời nắng gắt, nên để xe dưới bóng râm hoặc có bạt che phủ. Tránh sơn xe tiếp xúc môi trường có chất bào mòn. Tuyệt đối ko nên rửa xe bằng các chất tẩy rửa như xà phòng, nước rửa chén, thay vào đó nên sử dụng nước rửa xe chuyên dụng là tốt nhất

8. Tôi mới mua xe được 1 thời gian ngắn nhưng mỗi lần lên xe là 1 lần khổ sở vì mùi. Dù tôi đã lắp máy khử mùi mà vẫn ko hết. Làm thế nào để khử hết mùi này?

'- Xe mới thường sẽ có mùi nội thất và sẽ hết sau khi đi được 1 thời gian. Để có thể khắc phục vấn đề này, KH có thể thực hiện các phương pháp sau:
- KH sử dụng xe có thể dùng gương phản chiếu để tránh ánh nắng trực tiếp, thường xuyên mở cửa xe và đặt điều hòa ở chế độ lấy gió ngoài. Những cách này nhằm giảm nồng độ độc tố trong nội thất.
- Ngoài ra không nên đỗ xe trực tiếp dưới ánh nắng bởi điều này sẽ gián tiếp tạo điều kiện cho các chất độc bay hơi và phân hủy, ảnh hưởng xấu tới người sử dụng.
- Ngoài ra để tránh mùi hôi trên xe và đảm bảo vệ sinh xe: Không hút thuốc lá trong, hạn chế ăn uống trên xe nhằm tránh gây vương vãi hoặc tràn ra sàn khiến việc vệ sinh khó khăn. Sau mỗi chuyến đi xa, nên vệ sinh ngay thẩm để nhằm tránh việc các chất bẩn từ giầy dép rơi ra phân hủy thành mùi.
- Vệ sinh thường xuyên máy lạnh, kiểm tra các vị trí nhạy cảm như kính cửa, kính sau bởi chỉ cần sơ suất, nước sẽ có cơ hội chui vào những chỗ mà bạn khó có thể can thiệp.

9. Hộp số AT và CVT khác gì nhau?

- AT là từ viết tắt của Automatic transmistion- hộp số tự động: ở hộp số tự động này tùy vào chân ga và điều kiện lái xe, xe sẽ tự tính toán để tự động chuyển sang cấp số phù hợp trong dải số của mình.
- CVT là từ viết tắt của Continuous variable transmistion- hộp số tự động vô cấp: hệ số tự động vô cấp, giải số gần hơn do đó việc chuyển số sẽ nhẹ nhàng hơn, êm ái hơn.

10. Tôi đã khóa xe Camry 3.5 tuy nhiên khi quay lại tôi thấy cửa kính xe đã bị hạ xuống. Hiện tượng này xảy ra 2 lần. Đề nghị kiểm tra và giải thích tại sao?

- Cửa sổ của người lái và các cửa sổ khác đều có thể vận hành được bằng điều khiển từ xa.
- Để mở: ấn nút mở khóa trong 3 giây, 1 tiếng kêu bít sẽ xuất hiện và các cửa sổ điện sẽ mở. Để đóng: ấn nút khóa trong 3 giây, 1 tiếng kêu bít sẽ xuất hiện và các cửa sổ điện sẽ đóng lại. Các hoạt động này sẽ dừng khi nhả công tắc ra.
- Hiện tượng sẽ ko xảy ra trong các trường hợp sau:
   + Nếu xe ko có hệ thống mở khóa và khởi động thông minh - khi chìa khóa đang nằm trong ổ khóa điện.
   + Xe có hệ thống khóa và khởi động thông minh - nút " ENGINE START STOP" đang ở chế độ ACCESSORY hoặc IGNITION ON.
- Do đó anh chị vui lòng kiểm tra xem khi đã khóa cửa, anh có vô tình ấn nút mở khóa cửa ko? Anh có thể vô hiệu hóa chứa năng này, anh liên hệ với ĐL để được hỗ trợ kỹ thuật.
- Để biết thêm thông tin chi tiết, anh vui lòng tham khảo thêm sách HDSD xe Camry 3.5 mục chìa khóa & cửa xe

11. Tôi muốn thay đổi màu sơn xe có được không?

Việc sơn lại xe có thể làm tại ĐL nơi KH đặt mua xe nhưng cần chú ý là sau khi KH sơn lại xe thì phải đi đăng ký lại vì đặc điểm xe sẽ sai khác so với đặc điểm xe khi nhà máy cho xuất xưởng. Tiếp nữa là việc tháo lắp để sơn lại xe có thể ảnh hưởng đến chế độ bảo hành xe của KH sau này. Còn việc KH muốn đặt xe sơn ngay màu khác tại nhà máy thì ko thể được.

12. Khi muốn chuyển từ chế độ D sang N thì có phải dừng hẳn xe lại không?

Khi chuyển từ chế độ D sang N thì không nhất thiết phải dừng hẳn xe lại. KH có thể chuyển số bất cứ khi nào cần thiết.
- Lưu ý: Để đảm bảo an toàn, khi đi trên đường dốc, KH ko được chạy xe ở chế độ N

13. Xe Altis của tôi hôm qua bị tai nạn, hỏng két nước nên phải thuê xe cẩu tới kéo nhưng xe cẩu chỉ kéo 2 bánh trước và để 2 bánh sau tiếp đất. Hỏi như vậy có ảnh hưởng gì tới hộp số tự động không?

- Xe Altis là xe cầu trước chủ động do đó khi kéo xe với 2 bánh trước nhấc lên, nhả phanh tay và tuân thủ các nguyên tắc an toàn thì không ảnh hưởng tới hộp số tự động.
- Các lưu ý khi kéo xe bị tai nạn:
- Nếu xe KH cần được kéo, KH nên sử dụng dịch vụ của ĐL Toyota hoặc dịch vụ cứu hộ sử dụng xe tải có giá nâng bánh hoặc xe tải sàn phẳng
- Hãy sử dụng hệ thống cáp kéo đảm bảo an toàn, phù hợp với các quy định của quốc gia và địa phương
- Nếu kéo xe từ phía trước thì các bánh sau của xe và cầu xe phải trong tình trạng tốt, nếu chúng bị hỏng hãy dùng con lăn đỡ bánh xe hoặc xe tải sàn phẳng để kéo xe.
- KH có thể tham khảo thêm ở HDSD xe Corolla Altis trang 349 có thông tin thiết yếu "nếu xe bạn cần được kéo"
- Trong trường hợp xe của KH bị kéo nếu ko tuân thủ theo các nguyên tắc an toàn như trong hướng dẫn thì có thể sẽ ảnh hưởng tới các bộ phận trên xe. Để biết chắc chắn KH nên mang xe tới ĐL kiểm tra.

14. Đồng hồ công tơ mét sẽ chạy như thế nào khi tới 999,999km?

Khi chạy tới 999,999km đồng hồ công tơ mét sẽ quay trở lại tính từ 0 km

15. Tôi mua lại xe Toyota của một người khác, không may tôi làm hỏng chìa điện tử mà chủ cũ không giữ lại bản kẽm của nó (mã số chìa)? Làm thế nào để tôi có thể làm lại chiếc chìa điện tử này?

Nếu như anh chị đánh mất chìa khóa điện tử của xe, anh chị vui lòng liên hệ với đại lý Toyota và cung cấp đầy đủ thông tin của xe (biển số xe, loại xe, số khung, số máy, Đại Lý bán xe, thời gian Đại Lý đó bán xe cho Khách Hàng đầu tiên). Đại lý sẽ tư vấn cho anh chị để làm chìa khóa mới.